Inovasi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan layanan publik di era digital ini. Dengan teknologi yang terus berkembang, pemerintah dan lembaga publik harus terus berinovasi dan mengadopsi teknologi informasi dan komunikasi untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Menurut Kepala Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN), Hinsa Siburian, inovasi TIK dapat membantu pemerintah dalam memberikan layanan publik yang lebih efisien dan transparan. Dalam sebuah wawancara, beliau menyatakan bahwa “dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi, pemerintah dapat meningkatkan efisiensi dalam memberikan layanan publik serta meningkatkan transparansi dalam proses pengambilan keputusan”.
Salah satu contoh inovasi TIK dalam meningkatkan layanan publik adalah penggunaan aplikasi mobile untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi dan layanan publik. Dengan menggunakan aplikasi mobile, masyarakat dapat dengan mudah mengakses informasi tentang program-program pemerintah, mengajukan permohonan layanan publik, dan memberikan masukan atau keluhan kepada pemerintah.
Menurut Menteri Komunikasi dan Informatika, Johnny G. Plate, inovasi TIK juga dapat membantu pemerintah dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan. Dalam sebuah pidato, beliau menyatakan bahwa “dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi, pemerintah dapat lebih mudah berinteraksi dengan masyarakat dan melibatkan mereka dalam proses pengambilan keputusan”.
Namun, untuk dapat mengimplementasikan inovasi TIK dalam meningkatkan layanan publik, diperlukan kerjasama antara pemerintah, lembaga swasta, dan masyarakat. Menurut Direktur Eksekutif Institute for Development of Economics and Finance (INDEF), Enny Sri Hartati, “kolaborasi antara pemerintah, lembaga swasta, dan masyarakat sangat penting dalam mengimplementasikan inovasi TIK dalam meningkatkan layanan publik, karena setiap pihak memiliki peran dan keahlian yang berbeda”.
Dengan adanya inovasi TIK dalam meningkatkan layanan publik, diharapkan bahwa pemerintah dapat memberikan layanan yang lebih efisien, transparan, dan partisipatif kepada masyarakat. Sehingga, masyarakat dapat merasakan manfaat dari perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat di era digital ini.